8月17日下午，金陵图书馆特邀南京市社科院副研究员、江苏省扬子江创新型城市研究院专家张新生博士做客“金图讲坛”,为市民读者带来一场题为《倾听名声与特大城市治理》的精彩讲座。

　　讲座伊始，张老师结合近期中央城市工作会议内容提出建设便捷高效的智慧城市的工作目标，并强调要创新城市治理的理念、模式、手段，用好市民服务热线等机制，高效解决群众急难愁盼的问题。讲座中，张老师分享了纽约311市民服务热线、广州民生数据可视化等国内外的创新做法，并剖析南京在倾听民生、助力特大城市治理方面典型案例。

　　随后，张老师提出12345热线、信访等民声汇集机构是群众诉求的重要渠道，也是治理体系和治理能力现代化建设中的重要环节。城市治理需以问题为导向，多渠道分析群众公共服务需求的演变趋势，尤其在教育培训、医疗卫生、交通出行、生态环境、住房保障、城市安全等方面，应坚持因城施策，助力城市精细化建设管理。同时，张老师指出需强化数据赋能，对于周期性问题，可提前处置，防患于未然；对于趋势性问题，需加强跟踪，防止问题累积；对于突发性问题，应及时报送，加强监测研判。

　　讲座最后，在与现场读者的交流互动环节中，张老师就处理民生热线中遇到的困难与问题进行了答疑解惑。此次讲座既有理论深度，又有实践体会，大家纷纷表示受益匪浅。

　　（文、编/赵文萱   审/张磊）