![期刊架位号[2390]](./W020201018569138745600.png "期刊架位号[2390]")
文/姜奇平
9月20日，在一年一度的人单合一大会上，海尔首席张瑞敏提出了一个令人耳目一新的新概念：“黑海战略”。 黑海是相对于红海、蓝海而言的。 黑海战略，是海尔集团提出的一种打造不可模仿的生态的企业发展战略。 当前，世界经济形势一片混沌，中国企业需要《出埃及记》，黑海战略指出了物联网时代的突围方向。
一个词的含义，只有在它的上下文（context，又译语境，即一个词的场景）中才能确定。 一个用户的需求，只有在场景（scene，需求的上下文语境）中才能确定。 其中意义，就是“不可模仿的生态”的价值所在。 不可模仿，是因为每个用户体验，在场景中是唯一的； 生态意味着，物联网是需求的上下文语境，只有在场景中，用户体验的价值才能聚焦到最亮之点。
如果说，红海是产品的世界，蓝海是服务的世界，黑海就是体验的世界。 从产品，到服务，再到体验，就是摩西指引的那个从埃及到富饶之地迦南之路。
在“红海”中，企业追求低成本的同质化，降价竞争，苦海无边； 在“蓝海”中，企业以差异化回避同质竞争，但仍然无法摆脱一旦做大就被模仿超越的宿命，有低成本却难保高附加值。 而“黑海”中，企业要做的，是在低成本差异化基础上，做出高附加值，办法就是通过差异化的体验云，打造因人而异不可模仿的生态，以场景品牌、生态品牌保持独一无二的可持续发展价值。
当前，商业的流向正在发生变化，以“用户为中心”的含义也在变化，正从以用户这个节点为中心，发展为以围绕用户构成的场景和生态为中心。 打造令用户终身难忘的体验，每个人的记忆是不同的，这是黑海不能被模仿的关键。 体验不可模仿，在于记忆不可模仿。 用户终身难忘的记忆，总是伴随事件发生的场景。 它就如《再别康桥》中的康河、康桥，挥一挥衣袖，不带走一片云彩。
黑海怎么落地？ 自生成，同进化，是两个基本要点。 海乐苗就是一个生动案例。 从外行做到上市，我把其中要点，概括为钥匙和锚。
钥匙，指打开用户体验之门，以实现价值的自生成。 海乐苗的链群主巩燚原来不是做医疗行业的，是做冰箱的，如何比医生更懂病人呢？ 他要来医院的钥匙，在打疫苗的地方蹲了3个月，发现用户的痛点其实在从冰箱中拿错疫苗（发生次数在上百万量级），以及孩子怕打针。 巩燚把这种需求做成了带来高体验的服务，实现了高附加值的自生成。 这启示人们：企业进入黑海，一片混沌，要让高附加值从一般产品中自然而然地衍生出来，要靠打开用户心扉这一龙宫的钥匙。
锚，指定位链群合约，将同进化落到实处。 巩燚一路发现，一路发展：业务发展到农村，发现农民注射疫苗难，就地整合移动资源，发展出移动注射； 业务发展到非洲，发现没有电，就地整合太阳能资源，让疫苗冰箱运转……海乐苗就像一条船，发现哪里有需求，就按单聚散地在哪里下锚，链接合作。 这启示人们：到黑海打鱼，不能回到港湾再下锚（比喻企业级不完全合约），要在鱼多的地方下锚（比喻项目级链群合约），让锚在随机链接中，把链固牢。
这改变了企业自我中心、自以为是的做法。 过去，上班的钥匙是开自己的办公室，现在变成开用户场景的钥匙； 过去，商业的锚，只抛在企业这个港湾，现在我们到了一个地方，就要同那里的生态结合起来，在生态中间链接、锚定，生根、开花。
生态与体验的关系，就像大海与鱼，既广大，又独特。 广大到，大海比一切“大批量”，容量都更大，可以容纳所有的鱼； 独特到，每条鱼都是“定制”的，各不相同。 到大海中捕鱼，是一个在混沌中创造价值的过程。
(摘自《互联网周刊》 2020/19) 期刊架位号[2390]
